本文转自：安庆日报
“这位爷爷，您看什么病？把您的就诊卡给我，请跟我到这边来挂号。”近日，医院南院区门诊大厅，一名志愿者主动询问残疾老年患者，并帮助老人在自助机上进行挂号，快速拿到挂号单的老人连连称谢，医院的人性化服务表示肯定与赞许。
近年来，安庆市常住老年人口逐年增长，看病就医已成为老年人最为
今年4月份以来，该院深入贯彻《老年门诊就医便民服务实施方案》，依托“小优化”支撑“大服务”、依托“小改善”优化“大环境”、依托“小举措”促进“大幸福”。医院以点带面，全面推进落实一站式老年志愿服务，搭建老年人群“一门、一次、一窗”服务模式，推行线上+线下结合办，开设“网上办”“电话办”“邮寄办”等多种“非接触式”方式办理志愿服务业务，实行老年志愿服务事项“一窗通办”。
据该院医务科科长苏木芳介绍，医院的重点照顾对象，目前，院内环境、设施等大部分符合老年人需求，出入口也设置了方便老年人上下车无障碍通道，并配备有轮椅、平车，随处都可见到各种安全警示、就医提醒标识等。
自6月1日起，该院一站式服务中心推行周末轮岗制度，为老年就诊群众提供无休延时服务，累计办理业务近千余件。医院一站式服务中心可以免费提供夏季凉茶、热水，充电站、急救箱、针线盒、打气筒、老花镜、专家坐诊一览表等便民用品，在站点处配备了便民雨伞。在为特殊人群提供无障碍通道的基础上，还配备了轮椅，供特殊人群使用，切实增强老年人群的幸福感。医院还专门为老年人增添了候医座椅、卫生间扶手；挂号、缴费等窗口均设置了老年人专用窗口，诸多人性化设计大大提升了老年人就医体验。
据该院客服中心负责人介绍老年门诊就医数据：医院志愿服务队现有20名队员，今年上半年‘陪送陪检’了几千名老年人。
医院相关负责人表示，医院将持续提升服务品质，深入落实以患者为中心的服务理念，增强老年患者就医幸福感。
通讯员朱晨
